GoogleGuru

Minęło dopiero kilka dni od kiedy Google umożliwiło kupno Nexusa One bezpośrednio za pośrednictwem strony internetowej firmy. Tymczasem liczba skarg i pytań dotyczących smartphone’a, które już wpłynęły do firmy z Mountain View, zdecydowanie przerosła możliwości firmy. Czy Google upora się z tym problemem?

A było to ryzyko z którym należało się liczyć. W przypadku zakupu telefonu u operatora sieci komórkowej, to na nim spoczywa obowiązek zapewnienia obsługi technicznej. Google wybrało inną drogę – Nexusa można kupić w wersji droższej, ale bez żadnych zobowiązań związanych z koniecznością korzystania z usług jednego operatora.

Firma zobowiÄ…zaÅ‚a siÄ™ odpowiadać jedynie na pytania otrzymane drogÄ… mailowÄ… i zapewniÅ‚a, że odpowiadać bÄ™dzie w terminie do dwóch dni. Nawet jeÅ›li Google przestrzegać bÄ™dzie tego terminu – co nie wydaje siÄ™ takie Å‚atwe – to i tak bardzo dÅ‚ugo dla zniecierpliwionego klienta. Poza tym problem Å‚atwiej przedstawić osobie po drugiej stronie sÅ‚uchawki, przynajmniej można siÄ™ na kimÅ› wyÅ‚adować…

Już dziś część zagubionych Nexusa zwraca się z pytaniami do T-Mobile lub HTC, skąd grzecznie odsyłani są do Google. Frustracja rośnie, a dodać do tego należy również użytkowników, którzy mają pytania dotyczące prawnych kwestii zwiazanych z możłiwością zmiany dostawcy usług komórkowych.

Wszystko wskazuje na to, że sprzedaży bezpośredniej Nexusa One, będzie dla Google prawdziwym chrzestem ogniowym. Czy firmie z Mountain View uda się wyjść z tego wyzwania z twarzą?

wyświetleń: 857